Was bedeutet
Customer Lifetime Value (CLV)?
Der Customer Lifetime Value (Kundenwert) beziffert, wie viel Umsatz oder Gewinn ein Kunde über die gesamte Dauer der Geschäftsbeziehung bringt – nicht nur beim ersten Kauf. Er macht aus einem einmaligen Auftrag eine langfristige Bewertung.
Die Formel
Beispiel aus der Praxis
Ein Kunde gibt im Schnitt 150 € pro Auftrag aus, kauft viermal im Jahr und bleibt drei Jahre. Sein CLV liegt bei 150 € × 4 × 3 = 1.800 € – ein ganz anderes Bild als die 150 € des ersten Kaufs.
Warum ist das für dich als Unternehmer wichtig?
Der CLV verändert, wie viel du für einen Neukunden ausgeben darfst. Wer nur den Erstkauf sieht, investiert zu vorsichtig; wer den vollen Kundenwert kennt, kann im Wettbewerb um Anzeigenplätze mutiger bieten.
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